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ご利用ガイド

通信販売

注文、支払、変更・キャンセル等についてご案内しています。初めてご利用される方は必ずお読み下さい。

ご注文方法-通信販売

このショッピングサイトでのお買い物以外にもお電話・FAXにてご注文を承っております。

お電話でのご注文
営業時間:9:00~18:00(12月31日~1月3日を除く)
フリーコール:0120-654-657

FAXでのご注文
必要事項をご記入の上送信ください。FAX注文書はこちら
FAX番号:0120-852-856

お支払方法-通信販売

【クレジットカード払い】
ご注文確定時にクレジットカード情報をご入力下さい。※インターネットからの注文時のみご利用可能です。
お支払い可能なクレジットカード→こちらをクリック


【GMO後払い】

GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストアのほか、銀行、LINE Pay等でお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

後払い手数料 0 円

ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。
審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・LINE Payでお支払いただく場合、一度のお支払につき49,999円(税込)が上限金額となります。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。
商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。


【代金引換】 宅急便コレクト

商品到着時に配送会社にお支払い下さい。
お届けが「ご本人様宛」に限ります。代引手数料は、当社負担です。
※お支払方法は現金のみとなります。

なお、配送会社の保管期間内にお受取りいただけなかった場合は、次回以降のご注文時に代金引換のご利用は停止させていただきます。

※クレジットまたはGMO後払いでの決済は可能でございます。


【コンビニ決済-先払い】
決済代行:GMOペイメントゲートウェイ株式会社
※このお支払方法は、インターネット注文では通常お選びいただくことができません。
お電話、FAX、ハガキでのご注文時に、「GMO後払い」「代金引換」がご利用限度額超過などの理由によりご利用出来ない場合にご案内することがございます。

・コンビニ決済とは決済完了後に発行される払込番号を元に、コンビニ店頭でお支払いただく決済手段です。
・払込番号は当社コールセンターよりお伝えいたします。お支払い用紙は送付いたしておりません。
・日本全国のコンビニエンスストアにて24時間365日いつでもお支払いが可能です。
・利用可能コンビニエンスストアは、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セブンイレブン、セイコーマートです。
・ご利用限度額は一度のお会計で299,999円となります。お支払は現金のみとなります。
・お支払手数料は0円です。
・お支払期限は最大30日となります。30日を超えた払込番号は使用できなくなり、注文はキャンセルとなります。
・商品の販売期間によっては、30日よりもお支払期限が早くなる場合がございます。
 30日よりも早い期限となるご注文の場合、当社コールセンターより支払期限日をお伝えいたします。
・こちらのお支払方法は代金の先払いのみ承っており、商品発送後の後払いは承っておりません。
 また、お届け日をご指定いただくことが出来ません。
・お支払完了後、当社で入金の確認が取れ次第の受注となり、その後、最短の出荷予定日で手配いたします。
・最短の出荷予定日についてはご注文内容によって変動します。
 詳しくはご利用ガイド-お届け方法をご確認ください。
・お支払い後、入金の確認まで最大2営業日かかる場合がございます。
・ご入金後のキャンセル、変更は承っておりません。


【銀行振込-先払い】
※このお支払方法は、インターネット注文では通常お選びいただくことができません。
お電話、FAX、ハガキでのご注文時に、「GMO後払い」「代金引換」がご利用限度額超過などの理由によりご利用出来ない場合にご案内することがございます。

・当社指定の銀行口座へ直接お振込みいただくお支払方法です。
・銀行口座番号は、ご注文時にコールセンターよりお伝えいたします。
・ご利用限度額はございません。
お振込み手数料はお客様負担となります。お振込み手数料はお客様のお振込みの方法等によって変動いたします。
 振込先の銀行口座は、みずほ銀行です。
・お支払期限は最大30日となります。30日を超えた場合、注文はキャンセルとなります。
・商品の販売期間によっては、30日よりもお支払期限が早くなる場合がございます。
 30日よりも早い期限となるご注文の場合、当社コールセンターより支払期限日をお伝えいたします。
・こちらのお支払方法は代金の先払いのみ承っており、商品発送後の後払いは承っておりません。
 また、お届け日をご指定いただくことが出来ません。
・お支払完了後、当社で入金の確認が取れ次第の受注となり、その後、最短の出荷予定日で手配いたします。
・最短の出荷予定日についてはご注文内容によって変動します。
 詳しくはご利用ガイド-お届け方法をご確認ください。
・お支払い後、入金の確認まで最大2営業日かかる場合がございます。
・ご入金後のキャンセル、変更は承っておりません。

送料について-通信販売

ヤマト運輸でのお届けとなります。
配送先1箇所、1梱包につき5,400円(税込)以上のお買上げで全国どこでも送料が無料になります。

  • ※一部離島は冷蔵、冷凍便商品の配送を承ることができません。
  • ※常温便・冷蔵便の区分をなくし、商品を組み合わせて配送できるようになりました。
  • ※冷凍便は別送となりますので、送料は別途計算となります。

送料が無料となる例

同じ温度帯で注文し、配送先1箇所、1梱包につき商品代合計が5400円以上(税込)の場合
※例に記載された金額はすべて税込みです。
例:真空パックシウマイ90個入(3,780円)×1点+横濱かりぃ(420円)×5点=5,830円
例:おいしさ長もち 昔ながらのシウマイ24個入(1,070円)×6点=6,420円
例:おうちで駅弁シリーズ チャーハン弁当(650円)×4点+おうちでジャンボシウマイmini(3,600円)×1点=6,200円

常温便/冷蔵便を組み合わせ、配送先1箇所、1梱包につき商品代合計が5400円以上(税込)の場合
例:真空パックシウマイ90個入(3,780円)×1点+おいしさ長もち 昔ながらのシウマイ24個入(1,070円)×2点=5,920円

送料が無料とならない例

配送先1箇所につき商品代合計が5,400円以上(税込)となっているが、「常温便/冷蔵便」と「冷凍便」を組み合わせた合計額の場合
例:真空パックシウマイ90個入(常温、3,780円)×1点+おうちで駅弁シリーズ チャーハン弁当(冷凍、650円)×4点
この場合、合計金額は6,380円ですが、常温便/冷蔵便で合計3,780円、冷凍便で合計2,600円のため、送料が発生いたします。
(常温便/冷蔵便または、冷凍便のみでそれぞれ5400円以上の場合は送料無料となります。)

その他、特殊なケースに該当する場合は送料が発生することがございます。

ご不明な点はフリーコール(0120-654-657)までお問合せください。

お届け方法-通信販売

14時までにお申し込みいただいた商品は、最短で翌日発送となります。冷凍便は最短で5日後の発送となります。

※2022年4月1日現在、当日発送はいたしておりません
※関東近県以外のお届け先の場合は、上記に加え1日以上お届けに日数がかかります。
正確な到着日時について確認を希望される場合は、お問合せ願います

  • 注意事項
  • ・原則、まとめて配送となります。注文の中に出荷までお日にちをいただく商品が含まれる場合、ご注文商品がすべて同じ日に到着するように手配します。
  • ・ご注文内容により、内容確認後の発送となります。確認が取れない場合は、弊社にて出荷判断をいたしますこと、予めご了承願います。
  • ・希望配達日をご指定いただいた場合でも天候や道路状況などにより、遅延する可能性もございます。
  • ・繁忙期およびその他の要因により交通渋滞等が予想される場合や想定を超えるご注文をいただいた場合は、ご指定の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承願います。
  • ・お届け先様が長期ご不在等により、消費期限内にお届けできない場合は、ご依頼主様へ転送させていただきます。
  • ・ご不在等によりお受け取りいただけない場合は、お手数ですが不在票を参考にご自身にて再配送の手続きをお願いいたします。

温度管理区分のご案内-通信販売

商品の梱包・発送については、各商品ごとに温度管理区分がございます。
そのため、これらの温度区分マークが異なる商品を複数お選びいただいた場合、最適な温度管理区分にて発送いたします。

キャンセル・返品について-通信販売

商品"出荷前"のキャンセルについて

一部の商品を含むご注文を除き、通常、出荷予定日前日の14時まで、お電話、お問い合わせフォームからのキャンセルを承っております。会員のお客様に限り、上記期間内であればWebサイト上のマイページからもキャンセルが可能です。
出荷予定日は、離島など一部の地域を除き、お届け予定日の1日~2日前となります。
出荷予定日はご注文ごとに異なりますので、正確な出荷予定日は崎陽軒通信販売コールセンターへご確認ください。

一部の商品を含む場合、商品準備の都合上、出荷予定日前日からさらにお日にちをいただいております。
・出荷予定日3日前の14時まで…冷蔵ギフトセット、アイス、三文治。
・出荷予定日5日前の14時まで…アイスを除く、冷凍便でお届けする商品すべて。
※先払いのお支払方法をご利用いただく場合、代金入金後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

会員のお客様の場合、キャンセル可能期間内の場合、マイページからのキャンセル操作が可能です。
①ログイン後、「マイページ」の「注文履歴画面」を選択。
②注文履歴一覧から、キャンセルしたい注文の「詳細を見る」をクリック
③注文情報画面の右上にある「注文をキャンセルする」をクリックし、キャンセルを行ってください。

注文履歴画面のご注文状況が「注文取消し」となっていれば、正常にキャンセルが完了しております。
※キャンセル受付メールをお客様のメールアドレスにお送りいたしますので、合わせてご確認ください。

キャンセル可能期間を過ぎた注文は「注文をキャンセルする」ボタンが表示されません。
なお、キャンセルした注文をもとに戻すことはできません。お手数ですが、新たなご注文手続きをお願いいたします。 あらためて新規でご注文をいただいた際に、ご注文内容がキャンセル時のものと同じ場合でも、クレジットカード、GMO後払いでのお支払いの場合、再与信となるため、お客様のご利用状況によっては審査が通らず、注文が確定できない場合がございます。

商品"出荷後"のキャンセルについて

衛生上の理由から、下記の場合を除き、お客様都合によるキャンセルはご遠慮いただいております。

(キャンセルが可能となる場合)
・お届けした商品が、ご注文の商品と異なっている場合
・商品に汚損・破損がある場合
上記に該当する場合、お手数ですが商品到着後一両日以内に崎陽軒通信販売コールセンターへご連絡ください。

なお、上記理由でのキャンセルが成立した場合、返品(ご返金)・交換の対応をいたします。
その際、返品・交換時の商品返送・発送にかかる配送料は当社で負担いたします。
また、原則としてご返金方法は銀行口座振込とさせていただき、振込手数料は当社負担となります。
なお、ご返金や商品の再発送は、当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。

お客様のご都合による返品(不要になった、荷物を受け取れなくなった、サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えた等)は承っていません。
あらかじめご了承ください。

商品"出荷前"の内容変更・追加について

一部の商品を含むご注文を除き、通常、出荷予定日前日の14時まで、お電話、お問い合わせフォームからのキャンセルを承っております。Webサイト上からは注文内容の操作はできません。
お支払い代金が変更となる場合、クレジットカード、GMO後払いでのお支払いの場合、再与信審査が通らず、変更、追加を承れない場合がございます。
コンビニ-先払いの場合、払込番号を再発行するため、一度注文をキャンセルし、再注文となります。
出荷予定日は、離島など一部の地域を除き、お届け予定日の1日~2日前となります。
ご注文ごとに異なりますので、正確な出荷予定日は崎陽軒通信販売コールセンターへご確認ください。

一部の商品を含む場合、商品準備の都合上、出荷予定日前日からさらにお日にちをいただいております。
・出荷予定日3日前の14時まで…冷蔵ギフトセット、アイス、三文治。
・出荷予定日5日前の14時まで…アイスを除く、冷凍便でお届けする商品すべて。
※先払いのお支払方法をご利用いただく場合、代金入金後のお客様都合による変更・追加は承っておりません。

商品"出荷後"の内容変更・追加について

商品出荷後のご注文の内容変更・追加については承っておりません。予めご了承ください。

ご不明点等ございましたら、下記お問合せ先へのご連絡をお願いいたします。
崎陽軒通信販売コールセンター 連絡先
TEL:0120-654-657 営業時間9:00~18:00(年末年始を除く)
お問い合わせフォーム:https://onlineshop.kiyoken.com/contact

のし・袋の添付について-通信販売

のし紙のご利用について
「のし可」マークのある商品は、対応するのし紙を利用いただくことが可能です。
冷蔵セット商品、冷凍セット商品は内のし、それ以外は外のしでの対応となりますのであらかじめご了承ください。

のし紙の種類
お熨斗についてをご覧ください。

小分け袋等のご利用について
商品に合わせた袋をご用意いたします。
ご注文時に選択可能ですので、選択内容をご確認の上、ご注文ください。
枚数の上限は、注文商品数とさせていただきます。なお、商品をまとめる等の特別の包装は承っておりません。

会員登録・ゲスト購入について-通信販売

・会員登録いただくと、マイページからお届け先の管理やご注文履歴の確認ができます。
・シウマイレージ、メールマガジン配信は会員のお客様のみが対象となります。
・カタログ送付は、原則として会員のお客様のみが送付対象となります。
 なお、販売促進策として不特定多数へのカタログ送付や弊社直営店舗および提携先様へのカタログ設置は弊社都合により実施することがございます。
・メールマガジン配信やカタログ送付は、原則として不定期かつ受取許可をいただいている会員様にのみ実施いたします。
※配信・送付対象はメールマガジンやカタログの内容に応じ、弊社判断にて都度変化いたします。
 受取許可をいただいた会員様全員が常に対象となる仕組みではございませんので、ご了承ください。

・お客様の不利益に繋がってしまう恐れのある情報について、登録いただいたお電話番号やメールアドレスへの連絡をさせていただくことがございますので、ご了承ください。
・ゲスト購入の場合、マイページがご利用できず、また、シウマイルの付与もございません。
・会員登録以前にゲスト購入された実績については、後からのシウマイル付与やマイページへの注文履歴の反映はできませんのでご注意ください。

よくあるご質問-通信販売

Q.ギフト(御使い物)として注文しましたが、相手先に金額がわかるようなものは同封されますか?
A.ギフト用、ご本人様宛に関わらず、金額がわかるものは同封されません。
納品書にも金額は表示されておりませんので、金額付きの納品書をご希望される場合は、別送で対応しておりますので、崎陽軒通信販売までお問い合わせください。

Q.税込み5400円以上の注文にも関わらず、送料が発生します。なぜですか?
A.常温便/冷蔵便と、冷凍便の混載が考えられます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.日付指定なしの場合、日付指定できる最短の届日よりも早く到着しますか?
A.お受け取り日の希望日指定で表示される日付は、現在お届け可能な最短の日程から表示しております。
そのため、指定なしを選んだ場合でも、希望日を指定した場合より早く到着することはございませんのでご了承ください。
例:希望日の選択で表示される日付のうち、8/1が最短の日付の場合、「指定なし」を選んだ場合でも、最短の到着日は8/1となります。

Q.以前会員登録をしていたメールアドレスで新規登録やログインができず、パスワード再設定を依頼してもメールが返ってこない。
A.旧サイトの会員のお客様は、2022年4月のECサイトリニューアルに伴い、会員移行手続きメールをお送りしており、現在仮会員状態で登録されております。
メールに記載されたリンク先より手続きすることで会員移行手続きが完了いたします。
該当のメールが見当たらない場合、システムの仕様により弊社へご連絡いただいた上での対応が必要となるため、崎陽軒通信販売までお問い合わせください。

Q.注文完了や出荷に関するメールが受信できない。
A.こちらをご確認ください。

「@ezweb.ne.jp」「@au.com」のメールアドレスをご使用のお客様へ

上記のメールアドレスをご使用の場合、受信リスト設定(ドメイン許可の設定や、メールアドレスの登録)を行った場合でも、「なりすまし規制」の設定が「高」となっている場合、メールの受信ができない場合があるようです。

それ以外の設定による影響の可能性もございますが、「なりすまし規制」の設定を「低」または「規制しない」に変更することで メールが受信できるようになった事例がいくつか確認できておりますので、参考としていただけますと幸いでございます。

なりすまし規制について 以下URLはau公式ページへのリンクとなります。 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/

受信リスト設定、なりすまし規制等の設定変更でも解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、ご利用端末のサポートセンター等にご相談いただきますようお願い申し上げます。

※本案内は設定変更に伴う解決事例をご紹介するもので、お客様のセキュリティ設定変更を推奨するものではございません。
各種設定方法は、お客様の自己責任において行ってくださいますよう、お願い申し上げます。

デリバリー

注文、配達条件、キャンセル等についてご案内しています。初めてご利用される方は必ずお読みください。

ご注文方法-デリバリー

〇ご配達日の3日前までにお申し込みください。

〇ご配達日の2日前、前日をご希望の場合、お電話にてご相談ください。

ご注文状況・配達エリア・商品によっては、ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00

〇インターネットでのご注文
当オンラインショップよりご注文いただけます。
画面のナビゲーションにしたがってご注文を完了してください。


〇お電話でのご注文
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00


〇FAXでのご注文
FAX番号:045-451-6932
必要事項をご記入のうえ、ご送信ください。FAX注文書はこちらからダウンロード

お支払方法-デリバリー

〇現金
ご配達日納品時に代金のお支払いをお願いいたします。

〇クレジットカード
崎陽軒オンラインショップでのご注文は、クレジットカードがご利用いただけます。
お支払い可能なクレジットカードはこちらをクリック

配達条件-デリバリー

〇通常配達

(神奈川県①)9:00~18:00までの間で、1時間の幅にてご配達を承ります。

ご注文金額 配達エリア
10,000円以上(配達料無料) 横浜市
青葉区・旭区・泉区・磯子区・神奈川区・ 金沢区・港南区・港北区・栄区・瀬谷区・ 都筑区・鶴見区・戸塚区・中区・西区・保土ケ谷区・緑区・南区
川崎市
川崎区・幸区
20,000円以上(配達料無料) 川崎市
高津区・中原区・宮前区
綾瀬市・海老名市・鎌倉市・逗子市・茅ケ崎市・藤沢市・大和市・横須賀市・葉山町
30,000円以上(配達料無料) 川崎市
麻生区・多摩区
相模原市
中央区・南区
厚木市・伊勢原市・座間市・平塚市・寒川町
50,000円以上(配達料無料) 相模原市
緑区東部(城山・田名・橋本他※)
秦野市・三浦市・愛甲郡愛川町・足柄上郡中井町・中郡大磯町・中郡二宮町

※その他のエリアは、お電話にてお問い合わせください。
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00



(神奈川県②)10:00~18:00までの間で、2時間の幅にてご配達を承ります。

ご注文金額 配達エリア
70,000円以上(配達料無料) 小田原市
北部(鴨宮・国府津・下大井他※)
愛甲郡清川村・足柄上郡大井町・足柄上郡開成町・足柄上郡松田町
100,000円以上(配達料無料) 相模原市
緑区西部(小渕・中沢・牧野他※)
小田原市
南部(風祭・根府川・早川他※)
南足柄市・足柄上郡山北町・足柄下郡箱根町・足柄下郡真鶴町・足柄下郡湯河原町

※その他のエリアは、お電話にてお問い合わせください。
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00



(東京都①)9:00~18:00までの間で、1時間の幅にてご配達を承ります。

ご注文金額 配達エリア
10,000円以上(配達料無料) 東京都
江戸川区・江東区・墨田区・台東区・千代田区・中央区
20,000円以上(配達料無料) 東京都
足立区・荒川区・大田区・葛飾区・品川区・渋谷区・新宿区・豊島区・中野区・文京区・港区・目黒区
30,000円以上(配達料無料) 東京都
板橋区・北区・杉並区・世田谷区・練馬区・町田市
50,000円以上(配達料無料) 東京都
稲城市・狛江市・多摩市

(東京都②)10:00~18:00までの間で、2時間の幅にてご配達を承ります。

ご注文金額 配達エリア
70,000円以上(配達料無料) 東京都
国立市・小金井市・国分寺市・立川市・調布市・西東京市・八王子市・日野市・府中市・三鷹市・武蔵野市
100,000円以上(配達料無料) 東京都
昭島市・あきる野市・青梅市・清瀬市・小平市・羽村市・東久留米市・東大和市・東村山市・福生市・武蔵村山市・奥多摩町・日の出町・瑞穂町・檜原村

(千葉県)9:00~18:00までの間で、1時間の幅にてご配達を承ります。

ご注文金額 配達エリア
20,000円以上(配達料無料) 千葉県
市川市・浦安市
30,000円以上(配達料無料) 千葉県
柏市・千葉市・船橋市・松戸市
50,000円以上(配達料無料) 千葉県
鎌ヶ谷市・習志野市

(埼玉県①)9:00~18:00までの間で、1時間の幅にてご配達を承ります。

ご注文金額 配達エリア
50,000円以上(配達料無料) 埼玉県
越谷市・草加市

(埼玉県②)10:00~18:00までの間で、2時間の幅にてご配達を承ります。

ご注文金額 配達エリア
70,000円以上(配達料無料) 埼玉県
川口市・さいたま市

〇小額配達

(神奈川県)①~④のいずれかの時間帯の間に、ご配達を承ります。
①9:00~12:00 ②12:00~14:00
③14:00~16:00 ④16:00~18:00

ご注文金額 配達エリア
3,000円以上10,000円未満
(配達料無料)
横浜市
旭区・磯子区・神奈川区・港南区・港北区・都筑区・鶴見区・中区・西区・保土ケ谷区・南区
川崎市
川崎区・幸区
3,000円以上20,000円未満
(配達料無料)
川崎市
高津区・中原区

(東京都①)①~③のいずれかの時間帯の間に、ご配達を承ります。
①9:00~12:00 ②14:00~16:00
③16:00~18:00

ご注文金額 配達エリア
3,000円以上10,000円未満
(配達料無料)
東京都
江戸川区・江東区・墨田区・台東区・中央区・千代田区
3,000円以上20,000円未満
(配達料無料)
東京都
葛飾区・品川区・渋谷区・新宿区・文京区・港区・目黒区
3,000円以上30,000円未満
(配達料無料)
東京都
世田谷区

(東京都②)①~④のいずれかの時間帯の間に、ご配達を承ります。
①9:00~12:00 ②12:00~14:00
③14:00~16:00 ④16:00~18:00

ご注文金額 配達エリア
3,000円以上20,000円未満
(配達料無料)
東京都
大田区

(千葉県)①~③のいずれかの時間帯の間に、ご配達を承ります。
①9:00~12:00 ②14:00~16:00
③16:00~18:00

ご注文金額 配達エリア
3,000円以上20,000円未満
(配達料無料)
千葉県
市川市・浦安市

〇当日配達(崎陽軒オンラインショップからのご注文はできません)

配達商品:シウマイ弁当限定(シウマイ弁当以外の商品は、ご注文できません。)
ご注文金額:3,000円以上(配達料無料)
配達エリア:神奈川県横浜市(旭区・磯子区・神奈川区・港南区・港北区・都筑区・鶴見区・中区・西区・保土ケ谷区・南区)
神奈川県川崎市(川崎区・幸区・高津区・中原区)
東京都(大田区・江東区・新宿区・墨田区・台東区・中央区・千代田区・文京区)
配達時間 :16:00~18:00限定
ご注文方法:お電話でのご注文限定 フリーコール:0120-938-029
受付締切り:ご配達日当日12:00
お支払い方法:ご配達日納品時に代金のお支払いをお願いいたします。

ご注文が製造限界数に達した場合、ご注文の受付を終了する場合がございます。


〇ご注文金額が無料配達対象金額に満たない場合
不足金額に応じて配達料を申し受けます。

不足料金 配達料
1円~1,000円 300円
1,001円~2,000円 600円
2,001円~3,000円 900円
3,001円~4,000円 1,200円
4,001円~5,000円 1,500円
5,000円以上も不足金額に応じて配達料を申し受けます。

キャンセル・変更-デリバリー

キャンセルについて ご配達日の2日前17:00までキャンセル料なし。
ご配達日の2日前17:00から前日の17:00まで50%キャンセル料を申し受けます。
ご配達日の前日17:00から100%キャンセル料を申し受けます。
数量変更について ご配達日の前日正午までご変更を承ります。
ご注文が集中する月は、ご配達日の2日前17:00までご変更を承ります。
商品の変更・ご配達場所の変更・ご配達時間の変更等について ご配達日の2日前17:00まで承ります。
御料理弁当の変更は、ご配達日の3日前17:00までご変更を承ります。

〇キャンセル・ご変更は、お電話にて承ります。
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00

お問い合わせ(Eメール)からのキャンセル・ご変更は承っておりません。


〇崎陽軒オンラインショップ会員様は、ご注文から30分以内の場合は、マイページよりキャンセル操作が可能です。数量変更やその他の変更をご希望の場合は、キャンセル操作後に再注文をお願いいたします。

キャンセル可能時間を過ぎるとお客様ご自身による操作ができません。キャンセル可能時間経過後は、お電話にてご相談ください。
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00
※ゲスト購入の場合は、ご注文からのお時間にかかわらず、お客様ご自身によるキャンセルはできません。予めご了承ください。


天候条件等によるキャンセルの可能性がある場合、お電話にてご相談ください。
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00

ご注文が集中する月について-デリバリー

〇ご注文が集中する月:3月・4月・5月・9月・10月・12月

卒業式・入学式・運動会シーズン等、予約状況によりご注文の受付を終了させていただく場合がございます。

年末年始は、ご配達できる商品の種類が限られる場合がございます。

その他-デリバリー

〇配達時間

お届け時間が限られる商品がございます。
天候・交通等の状況により、配達時間がご希望に添えない場合や遅れが発生する場合がございます。


〇配達場所

ホテル・遊園地・球場・空港・商業施設・イベントホール等の施設は、ご配達ができません。ご利用される施設にご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

高速道路・有料道路(SA・PA含む)・駅構内へのご配達はできません。


〇消費期限

午前中にご配達のお弁当は、昼食用に製造しておりますので、消費期限は、最短当日の14:00になります。
商品の種類により、製造時間・消費期限・製造可能数が異なります。
ご配達した商品は、直射日光・高温多湿を避け、必ず消費期限内にお召し上がりください。
崎陽軒本店のお料理は、ご配達後お早めにお召し上がりください。


〇商品内容

季節や仕入れ状況により、内容が変更になる場合がございます。

生産体制の都合により、容器を変更させていただく場合がございます。


〇注文数
御料理弁当・お赤飯折詰・お赤飯シウマイ弁当・ピラフ弁当のご注文は、同一商品5個以上から承っております。

ご注文が製造限界数に達した場合、ご注文の受付を終了する場合がございます。


〇ご注文確認メール
崎陽軒オンラインショップからご注文をいただいた場合、自動返信メールが配信されます。

万が一ご注文確認メールが届かない場合は、まずはこちらをご確認ください。
解決されない場合は、以下お電話にてお問い合わせください。
フリーコール:0120-938-029
受付時間:9:00~17:00

店舗受取

注文、支払、変更・キャンセル等についてご案内しています。初めてご利用される方は必ずお読み下さい。

ご注文方法-店舗受取

崎陽軒オンラインショップ(インターネット)以外にもお電話にてご注文を承っております。

受取可能日時
<インターネットからご注文の場合>
14:00までのご注文は3日後、それ以降は4日後から最大で2週間先までのお受取日がご指定いただけます。
(ご注文例)
・9/1 10:00に注文した場合、最短で9/4受取から指定可能
・9/1 14:30に注文した場合、最短で9/5受取から指定可能
また、ご注文数が大量(商品によって異なる)と判定された場合、受注ができない仕組みとなっております。
その際は、お手数ですが受取希望店舗へ直接お電話にてご注文をお願いいたします。

<お電話でのご注文の場合>
お電話の場合、当日や翌日、または、2週間以上先の期間に対してのご予約が可能です。
お受け取り希望店舗へ直接お電話のほどお願いいたします。店舗検索はこちら
ただし、御料理弁当など一部の商品に関しては事前予約が必要となりますので、ご注意ください。
また、当日のお電話の場合、店舗の在庫状況によってご用意が難しい商品もございます。予めご了承ください。

ご注文可能製品

現在、シウマイ類・お弁当類の定番製品を中心にご注文が可能です。
(点心類・レトルト類・オリジナルグッズ等は順次対応予定)

なお、ご注文が可能な製品につきましては受取希望の「店舗」「日時」の組み合わせで変動いたします。
(店舗によって常時ご注文ができない製品もございますので、あらかじめご了承ください。)
また、ご注文時点で製造限界数に達した等の理由から、ご注文を締め切らせていただいている場合は画面に表示されず、ご注文ができません。

※受取店舗と日時を選択後に表示されない商品=「ご注文が不可」とご理解ください。


各店舗の製品別受付状況一覧

製造・納品時間の都合により、店舗ごとにご予約可能製品・受取時間が異なります。
詳しくは下表の店舗名をクリック後にPDFファイルをダウンロードすることでご確認いただけます。

神奈川県(横浜市)
横浜駅中央店 そごう横浜店 髙島屋横浜店
ジョイナスデリ店 市営地下鉄横浜駅店 相鉄横浜駅店
みなとみらい線横浜駅店 横浜相鉄ジョイナス店 京急横浜駅中央改札内店
横浜駅根岸線ホーム店 横浜駅東海道線下りホーム店 崎陽軒本店ショップ
シァルプラット東神奈川店 鶴見駅西口店 シァル鶴見店
ランドマークプラザ店 みなとみらい駅店 桜木町駅店
シァル桜木町店 関内駅南口店 伊勢佐木モール店
カトレヤプラザ伊勢佐木店 崎陽軒 中華街シウマイBAR店 中華街大通り店
ビーンズ新杉田店 洋光台駅店 港南台駅店
横浜日野店 環2下永谷店 京急上大岡駅店
京急百貨店上大岡店 能見台店 京急ストア金沢文庫店
市営地下鉄戸塚駅店 丸井食遊館戸塚店 JR 戸塚駅店
戸塚ぐみざわ店 戸塚崎陽軒ショップ 西武百貨店東戸塚店
JR東戸塚駅店 保土ヶ谷駅店 川辺町店
鶴ヶ峰駅店 二俣川相鉄ライフ店 ジョイナステラス二俣川店
二俣川さちが丘店 三ツ境駅店 三ツ境相鉄ライフ店
環2市沢店 立場店 トレッサ横浜店
キュービックプラザ新横浜店 新幹線新横浜駅下りホーム10号店 キュービック新横浜タカシマヤ店
港北インター店 プチミュージアムショップ 都筑阪急店
綱島店 日吉東急アベニュー店 ビーンズ中山店
東急長津田駅店 東急百貨店レ・シ・ピ青葉台店 市営地下鉄あざみ野駅店
東急百貨店たまプラーザ店
神奈川県(川崎市)
アトレ川崎店 ラゾーナ川崎プラザ店 川崎アゼリア店
京急ストア川崎店 川崎駅改札内コンコース店 新川崎駅店
武蔵小杉駅店 武蔵小杉東急FSスライス店 ビーンズ武蔵新城店
マルイファミリー溝口店 新百合ヶ丘エルミロード店
神奈川県(その他地域)
相模大野ステーションスクエア店 座間相模が丘店 東急中央林間駅店
相鉄大和駅店 ららぽーと海老名 マルイファミリー海老名店
小田急本厚木ミロード店 平塚梅屋店 ラスカ平塚店
ラスカ茅ヶ崎店 テラスモール湘南店 ルミネ藤沢店
さいか屋藤沢店 小田急百貨店藤沢店 市営地下鉄湘南台駅店
大船ルミネウィング店 鎌倉東急 逗子銀座通り店
京急ストア久里浜店 横須賀モアーズシティ店 さいか屋横須賀店
東京都(23区)
グランスタ東京店 東京駅一番街 シウマイバル 大丸東京店
神田駅南口店 日本橋三越本店 髙島屋日本橋店
銀座三越店 松屋銀座本店 上野駅店
松坂屋上野店 松屋浅草店 ルミネ北千住店
竹ノ塚店 亀有駅南口店 錦糸町テルミナ店
シャポー小岩店 大島店 メトロード東大島店
エキュート新橋店 阪急百貨店大井食品館 五反田東急ストア店
大森とうきゅう店 グランデュオ蒲田店 渋谷ヒカリエ 東横のれん街店
渋谷東急フードショー店 髙島屋新宿店 伊勢丹新宿店
小田急新宿西口ハルク店 京王百貨店新宿店 西武線高田馬場駅改札内店
東武百貨店池袋店 西武池袋本店 光が丘IМA店
荻窪駅北口店 浜田山店 玉川髙島屋S・C店
東急フードショー二子玉川店
東京都(その他地域)
ひばりが丘パルコ店 アトレ吉祥寺店 エキュート立川駅店
髙島屋立川店 セレオ八王子店 パルコ調布店
京王百貨店聖蹟桜ヶ丘店 小田急百貨店町田店 町田東急ツインズ店
埼玉県
西武所沢S.C店 PASAR三芳(上り)店 そごう大宮店
伊勢丹浦和店 川口駅西口店 新越谷ヴァリエ店
千葉県
そごう千葉店 PASAR幕張(下り)店 東武百貨店船橋店
市川シャポー店 アトレ松戸店 八柱店
髙島屋柏店 流山おおたかの森SC店

最低注文数について
・原則、1個からのご予約が可能でございます。
・ピラフ弁当、お赤飯シウマイ弁当のご注文は、同一商品、5個以上から承ります。
・その他、限定商品などは都度変更となることがございます。予めご了承ください。

製品の消費・賞味期限について
各製品ページにてご確認いただけます。なお、詳細・ご相談は、お電話にてお問合せください。
フリーコール:0120-71-8851
受付時間:9:00~17:00

インターネットでのご注文方法
受取を希望する「店舗」「日時」を選択してください。次に、ご注文可能な商品が表示されますので、その中からお選びください。

※表示されない商品はご注文できません。「店舗」や「日時」を別の条件に変更いただくことで解決することがございます。

カート投入後は画面のナビゲーションにしたがって、注文を完了してください。


受取
ご注文時に指定した店舗にて、受取日時をご確認の上、ご来店をお願いいたします。
尚、道路の混雑状況により、ご希望のお届け時間に商品が届かない場合がございます。
その場合は、弊社より事前の連絡をさせていただきますので、予めご了承ください。

お電話でのご注文
受取をご希望される店舗に直接ご連絡をお願いいたします。
店舗検索はこちら

ご注文内容・当社都合により、承ることが出来ない場合は、改めてご相談のご連絡をさせていただく場合がございます。
予めご了承ください。

お支払方法-店舗受取

インターネットからのご注文に関しては、受取当日に現金またはカード・電子マネー等にてお支払いとなります。

受取方法-店舗受取

  • 店舗受取の基本的な流れは以下の通りです。
  • 1:受取日時に合わせ、指定した店舗に向かう
  • 2:店舗にて事前予約した旨をお伝えの上、「氏名」「電話番号」を販売員にお伝えください
  •  ※電話番号は「注文時に入力した電話番号」となります。
  • 3:販売員にて確認次第、お会計の後、ご予約商品をお渡しいたします。
  • ※ご注文者様と別の方がお受取になる場合、ご注文者様の氏名・電話番号を事前にお控えの上、ご来店願います。
  • 確認が取れない場合、ご予約の商品をお渡しできないなどトラブルの原因となりますため、十分ご注意ください。

  • 例)ご注文者様→崎陽軒 花子 当日受取になる方→崎陽軒 太郎 の場合
  • 「崎陽軒 花子」の氏名と電話番号が必要となります。

キャンセル・変更-店舗受取

キャンセルについて ご配達日の2日前17:00までキャンセル料なし。
ご配達日の2日前17:00から前日の17:00まで50%キャンセル料を申し受けます。
ご配達日の前日17:00から100%キャンセル料を申し受けます。
数量変更について ご配達日の前日正午までご変更を承ります。
ご注文が集中する月は、ご配達日の2日前17:00までご変更を承ります。
商品の変更・ご配達場所の変更・ご配達時間の変更等について ご配達日の2日前17:00まで承ります。
御料理弁当の変更は、ご配達日の3日前17:00までご変更を承ります。

※EC会員様はご注文から30分以内の場合、マイページよりキャンセル操作が可能です。
数量変更やその他変更をご希望の場合は、キャンセル操作後に再注文をお願いいたします。
キャンセル可能時間を過ぎるとお客様ご自身による操作ができなくなるため、お電話にてご相談ください。
フリーコール:0120-71-8851
受付時間:9:00~17:00
なお、ゲスト購入の場合はご注文からの時間に関わらず、お客様ご自身によるキャンセルができません。予めご了承ください。

その他-店舗受取

ご注文について特別なご指定を希望される場合について
ご注文商品への熨斗がけやご注文者様とは別の方による受取等の個別対応については
フリーコール:0120-71-8851(受付時間:9:00~17:00)にご連絡の上、ご相談願います。
なお、ご希望内容によってはお断りさせていただくこともございます。予めご了承ください。

共通事項

各受取方法(通信販売・デリバリー・店舗受取)に共通する内容となります。
初めてご利用される方は必ずお読み下さい。

使用可能なクレジットカード

決済代行:GMOペイメントゲートウェイ株式会社

VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners

VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners

シウマイレージ

法人会員様は原則として、先行販売やサンプル販売等の特典については対象外となります。ご了承ください。

その他ご注意事項
・シウマイルは値引や割引のポイントとしてご利用いただくことはできません。
・ご家族様を含め他会員様への譲渡や統合等はできません。
・シウマイルの失効後は、理由のいかんを問わず復旧は不可とさせていただきます。
・最終購入日から180日経過時点で再購入実績がない場合、保有マイルは全て消失いたします。
例)2022年6月12日に注文→2022年12月8日 23:59:59まで有効 ※2022年12月9日になった時点で失効
※最終購入日から180日以内に再購入いただいた場合は、再度180日追加で有効期限が延長されます


項目 ステージ
ブロンズ シルバー ゴールド マスター
シウマイル
付与・失効条件
・税抜100円につき1シウマイルを付与(送料は対象外)
・最終購入日から180日経過時点で未購入の場合は、保有シウマイルは全て失効
・最終購入日から180日以内に再購入をした場合は、有効期限延長(さらに180日)
到達条件 会員登録 累計100シウマイル以上 累計750シウマイル以上 累計2000シウマイル以上
数値 0~99 100~749 750~1999 2000~
特典 メルマガ配信
カタログ送付
先行販売 ×
限定販売 × ×
サンプル送付 × × ×

※上図に関係なく、法人会員様は先行販売・限定販売・サンプル送付の対象外となります

弊社からの各種メールが届かないお客様へ

「弊社からのご案内が正常に届かない」旨のご連絡を頂く場合がございます。
多くの場合、以下のケースに該当しますため、お手数ですが各ケースに該当していないかの確認をお願いいたします。
どのケースにも該当しない場合は、お問合せください。

①迷惑メールフォルダに入っている
フリーメール(Gmail、Yahooメール、Hotmailなど)をご利用の場合、迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールと認識され
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性があります。
お手数ですが、一度ご確認頂きますようお願い致します。また、kiyoken.co.jp 及び kiyoken.com からのメールを受け取ることができるように設定変更をお願い致します。
※フリーメールの種類や設定によっては、振り分けられたメールが数日後に自動削除される場合がございます。

②迷惑メール防止フィルターをご利用中である
・携帯メールアドレスをお使いのお客様は、迷惑メール防止フィルターによって弊社からのメールが受信できない可能性がございます。

③その他
 ・セキュリティーソフトによる迷惑メール判断
 ・ご登録いただいたメールアドレスの間違い
 ・お使いのメールボックスの容量制限
 などの可能性がございます。
 いずれも弊社からは確認が困難なため、お客様ご自身での確認が必要となります。

「@ezweb.ne.jp」「@au.com」のメールアドレスをご使用のお客様へ

上記のメールアドレスをご使用の場合、受信リスト設定(ドメイン許可の設定や、メールアドレスの登録)を行った場合でも、「なりすまし規制」の設定が「高」となっている場合、メールの受信ができない場合があるようです。

それ以外の設定による影響の可能性もございますが、「なりすまし規制」の設定を「低」または「規制しない」に変更することで メールが受信できるようになった事例がいくつか確認できておりますので、参考としていただけますと幸いでございます。

なりすまし規制について 以下URLはau公式ページへのリンクとなります。 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/

受信リスト設定、なりすまし規制等の設定変更でも解決しない場合は、誠に恐れ入りますが、ご利用端末のサポートセンター等にご相談いただきますようお願い申し上げます。

※本案内は設定変更に伴う解決事例をご紹介するもので、お客様のセキュリティ設定変更を推奨するものではございません。
各種設定方法は、お客様の自己責任において行ってくださいますよう、お願い申し上げます。

購入エラーの原因と対応方法

購入手続きの途中で「購入エラー」が表示されることがあります。 以下内容は購入エラー発生時のエラー理由と対応例となります。 ご確認の上、対応例に記載の内容をお試しください。
該当する内容が存在しない場合や、解決できなかった場合、ご不明点等ございましたら恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。


①手続き中に「在庫切れ」や「販売終了時刻に達した」ため

→カートに入れた商品の中で、「品切れ」や「販売終了」となっている商品がないかご確認ください。
「品切れ」や「販売終了」の表示があった場合、その表示が出ている商品をカートに入れないことで問題が解決されることがございます。
※「購入完了する」をクリックいただいた時点でご注文完了となります。 カートに入れた時点ではご注文が完了したわけではないため、売り切れてしまう場合がございます。


②期間限定商品や出荷まで日数がかかる商品などを組み合わせたご注文の場合、出荷可能な日が存在しないことがあるため

→商品ページをご確認いただき、「最終出荷日に関する記載」の有無や「購入時の注意事項」に記載された発送までの日数についてご確認ください。
出荷条件に合う商品や、出荷に関する制約条件のない商品に変更するなどにより問題が解決されることがございます。
※例 商品A(最終出荷日7/31)とB(最短出荷日が8/3)をカートに入れて購入手続きを進めた場合、「同時に出荷可能な日付が存在しない」ため購入エラーとなります。


③ご注文いただいた数量が「1日当たりに出荷できる上限数を超えている」、または、「在庫数が不足している」ため

→製造・出荷数に関して、商品によって日ごとの上限数を設定することがございます。この場合、お客様側にてご対応いただくことができないため、お手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。
商品や数量を再検討可能な場合は、減数いただくことでご注文可能になる場合がございます。
また、「デリバリー」「店舗受取」の場合は「指定日」を変更いただくことでご注文可能になる場合がございます。